Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement et de retour de POCLINK
Chez POCLINK, nous nous engageons à fournir des dispositifs de communication et des accessoires de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service d'assistance.

Garantie de remboursement de 30 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les articles achetés directement auprès de POCLINK dans les conditions suivantes :

  1. Éligibilité aux remboursements :
    1. Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, tel que déterminé par les informations de suivi logistique.
    2. Les produits doivent être dans leur état d'origine, y compris tous les emballages, accessoires, manuels et documents.
    3. Les remboursements sont disponibles pour les articles défectueux ou endommagés si signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
    4. Si un produit ou une quantité incorrecte a été livrée, veuillez nous contacter dans les 7 jours pour obtenir de l'aide.
  2. Articles non remboursables :
    1. Articles retournés après 30 jours à compter de la livraison.
    2. Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou de facteurs externes.
    3. Articles perdus, volés ou introuvables.
    4. Produits personnalisés ou sur mesure.
    5. Produits gratuits ou cadeaux.
    6. Articles réparés par des tiers non autorisés.

Procédure de retour
Pour initier un retour :
  1. Contactez le service client : Envoyez-nous un e-mail à support@poclink.com avec votre numéro de commande et les détails du problème.
  2. Expédiez le produit : Retournez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse fournie. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était défectueux ou si une erreur a été commise par Poclink.
  3. Remplissez un formulaire d'informations de retour : le formulaire sera fourni une fois le processus de retour initié.
  4. Inspection : Une fois l'article retourné reçu, il sera inspecté pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité.
Inspection et évaluation :

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection dès réception.

  • Remboursement intégral : Les articles retournés complets et dans leur état d'origine (y compris tous les emballages, accessoires, manuels et documents d'origine) sont éligibles à un remboursement intégral.

  • Remboursement partiel (composants manquants) : Si la radio est retournée intacte mais qu'il manque l'un des accessoires ou composants d'origine, la valeur des articles manquants sera déduite de votre remboursement total.

Les valeurs de déduction standard pour les articles manquants sont les suivantes :

  • Clip ceinture manquant : 4,99 $

  • Dragonne manquante : 1,99 $

  • Câble USB-C manquant : 4,99 $

  • Chargeur manquant : 3,99 $

  • Manuel manquant : 1,99 $

Articles endommagés ou usagés : Tout article retourné dans un état usagé, endommagé ou non revendable (y compris un emballage d'origine endommagé ou défiguré) peut être soumis à des frais de réapprovisionnement supplémentaires ou peut être jugé inéligible à un remboursement.

Traitement des remboursements
  • Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut ou à notre erreur.

Échanges
Si vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Notre équipe vous guidera tout au long du processus pour vous assurer de recevoir un remplacement rapidement.

Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :
  1. Contactez-nous immédiatement dès réception de votre commande.
  2. Fournissez des photos ou des vidéos des dommages ou du défaut pour vérification.
  3. Selon votre préférence, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un remplacement.

*Veuillez contacter notre équipe du service client à support@poclink.com avant de soumettre votre retour ou échange. Sinon, nous ne sommes pas responsables de prendre en charge les coûts connexes qui pourraient être occasionnés.

Veuillez fournir le numéro de suivi valide et les reçus d'expédition pour le colis de retour dans les 7 jours suivant la date d'approbation du retour et de l'échange. Sinon, votre demande de retour sera annulée. Veuillez noter que le coût de ce retour doit être payé par le client.

Annulation ou modification de commandes
Si vous avez commandé le mauvais article, veuillez nous contacter (support@poclink.com) pour annuler ou modifier votre commande ; vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement avant qu'elle ne soit expédiée.

Afin de maintenir un traitement rapide des commandes et de l'expédition, une fois le colis parti de l'entrepôt, il ne peut plus être annulé ou modifié.

Contactez-nous
Merci d'avoir choisi POCLINK. Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
  • E-mail : support@poclink.com

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