Política de devoluciones y reembolsos

Política de reembolso y devolución de POCLINK
En POCLINK, nos comprometemos a ofrecer dispositivos y accesorios de comunicación de alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, póngase en contacto con nuestro personal de soporte para obtener ayuda.

Garantía de devolución de dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días para los artículos comprados directamente a POCLINK bajo las siguientes condiciones:

  1. Elegibilidad para reembolsos:
    1. Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días siguientes a la entrega, según la información de seguimiento logístico.
    2. Los productos deben estar en su estado original, incluyendo todos los embalajes, accesorios, manuales y documentación.
    3. Los reembolsos están disponibles para artículos defectuosos o dañados si se informan dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
    4. Si se entregó un producto o una cantidad incorrecta, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días para obtener ayuda.
  2. Artículos no reembolsables:
    1. Artículos devueltos después de los 30 días desde la entrega.
    2. Productos dañados debido a un uso inadecuado o factores externos.
    3. Artículos perdidos, robados o ilocalizables.
    4. Productos personalizados o a medida.
    5. Productos o regalos gratuitos.
    6. Artículos reparados por terceros no autorizados.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
  1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a support@poclink.com con su número de pedido y los detalles del problema.
  2. Envíe el producto: Devuelva el producto en su embalaje original a la dirección proporcionada. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución a menos que el artículo estuviera defectuoso o Poclink haya cometido un error.
  3. Rellene un formulario de información de devolución: el formulario se proporcionará una vez iniciado el proceso de devolución.
  4. Inspección: Una vez recibido el artículo devuelto, se inspeccionará para asegurar que cumple con los criterios de elegibilidad.
Inspección y evaluación:

Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección al recibirlos.

  • Reembolso completo: Los artículos devueltos completos y en su estado original (incluyendo todos los embalajes originales, accesorios, manuales y documentación) son elegibles para un reembolso completo.

  • Reembolso parcial (componentes faltantes): Si la radio se devuelve intacta pero le faltan alguno de los accesorios o componentes originales, el valor de los artículos faltantes se deducirá de su reembolso total.

Los valores de deducción estándar para los artículos faltantes son los siguientes:

  • Clip para cinturón faltante: 4,99 $

  • Correa de seguridad faltante: 1,99 $

  • Cable USB-C faltante: 4,99 $

  • Cargador faltante: 3,99 $

  • Manual faltante: 1,99 $

Artículos dañados o usados: Cualquier artículo devuelto en condiciones de uso, dañado o no revendible de otra manera (incluyendo embalaje original dañado o desfigurado) puede estar sujeto a una tarifa de reposición adicional o puede ser considerado no elegible para un reembolso.

Procesamiento del reembolso
  • Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
  • Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un defecto o a nuestro error.

Cambios
Si prefiere un cambio en lugar de un reembolso, notifíquenoslo dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Nuestro equipo le guiará a través del proceso para asegurar que reciba un reemplazo rápidamente.

Productos dañados o defectuosos
Si su producto llega dañado o defectuoso:
  1. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir su pedido.
  2. Proporcione fotos o videos del daño o defecto para su verificación.
  3. Dependiendo de su preferencia, emitiremos un reembolso o enviaremos un reemplazo.

*Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@poclink.com antes de enviar su devolución o cambio. De lo contrario, no nos haremos responsables de los costos relacionados que puedan surgir.

Proporcione el número de seguimiento válido y los recibos de envío del paquete de devolución dentro de los 7 días a partir de la fecha de aprobación de la devolución y el cambio. De lo contrario, su solicitud de devolución será anulada. Tenga en cuenta que el costo de esta devolución debe ser pagado por el cliente.

Cancelación o modificación de pedidos
Si ha pedido el artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros (support@poclink.com) para cancelar o cambiar su pedido; puede cancelar o cambiar su pedido de forma gratuita antes de que sea enviado.

Para mantener un rápido procesamiento y envío de pedidos, una vez que el paquete sale del almacén, no se puede cancelar ni modificar.

Contacto
Gracias por elegir POCLINK. Para cualquier pregunta o asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros en:
  • Correo electrónico: support@poclink.com

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